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一直以來，福泉市稅務(wù)局堅(jiān)持把優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提高納稅人滿意度作為納稅服務(wù)工作的目標(biāo)，以強(qiáng)隊(duì)伍、提效率、創(chuàng)品牌為主要抓手，促進(jìn)營商環(huán)境評價(jià)和納稅人繳費(fèi)人滿意度“雙躍升”。

優(yōu)化精練，強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍。圍繞組織稅費(fèi)收入和新一輪組合式稅費(fèi)支持政策落實(shí)過程中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，分批次、按需求對窗口工作人員及稅務(wù)干部開展技能培訓(xùn)和測試，以考促學(xué)，打造一支“精”“尖”“?！倍悇?wù)服務(wù)隊(duì)伍。進(jìn)一步優(yōu)化精練培養(yǎng)制度，開展“早學(xué)習(xí)、晚總結(jié)”培養(yǎng)課程，對辦稅大廳人員開展稅費(fèi)政策解讀和服務(wù)方式培訓(xùn)，確保新出臺的稅收優(yōu)惠政策入腦入心，確保一次性告知制度、首問責(zé)任制、告知承諾制度等便民制度落地落細(xì)。

辦結(jié)提速，提高服務(wù)效率。圍繞“預(yù)審核、快辦理”工作機(jī)制，縮短受理時(shí)長，精簡辦理環(huán)節(jié)，跟進(jìn)退稅回訪。不斷推進(jìn)增值稅留抵退稅、出口退稅、企業(yè)所得稅匯算清繳退稅、誤收多繳退稅辦理流程優(yōu)化提速，壓縮出口退稅、增值稅留抵退稅等業(yè)務(wù)分別在5個(gè)、2個(gè)工作日內(nèi)辦理完結(jié)。緊跟重大稅收政策，聚焦納稅人急難愁盼，積極利用“納稅人學(xué)堂”等新媒體平臺發(fā)布近期重點(diǎn)政策、熱點(diǎn)咨詢、難點(diǎn)問答，建立咨詢線上答、政策網(wǎng)上教的辦稅新模式，切實(shí)讓納稅人繳費(fèi)人獲得準(zhǔn)確、高效的涉稅涉費(fèi)咨詢，及時(shí)有效響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求。

服務(wù)大局，創(chuàng)建服務(wù)品牌。圍繞“黔誠稅悅”貴人服務(wù)品牌和福泉市“泉程無憂”貴人服務(wù)品牌建設(shè)，充分發(fā)揮青年黨員干部做先鋒、當(dāng)表率、作示范的積極作用。以市局35歲以下青年黨員、業(yè)務(wù)骨干為主體，吸納全市各涉稅中介志愿服務(wù)者，組建福泉市稅青先鋒工作室。高質(zhì)量開展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)、個(gè)人所得稅綜合所得年度匯算政策和操作培訓(xùn)、小規(guī)模納稅人系列優(yōu)惠政策宣傳等，全面推動(dòng)納稅服務(wù)工作提質(zhì)增效。(作者 胡雙慧 來源：國家稅務(wù)總局福泉市稅務(wù)局)

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