成都大運會倒計時1天。7月27日，記者從中國鐵路成都局集團有限公司成都車站獲悉，為滿足旅客出行需求，大運會期間，成都東站每日將在高峰期列車運行圖的基礎(chǔ)上加開列車10列左右。此外，成都東站內(nèi)部裝飾也煥然一新，增加了不少大運會元素；車站組建了由16名客運員組成的大運服務(wù)隊，專門負(fù)責(zé)大運會期間的抵離客群服務(wù)工作。

“大運號”旅游主題列車 成都車站供圖

(相關(guān)資料圖)

增加大運會元素 成都東站“煥新”亮相

“乖乖，來站到這邊我給你拍個照?！?7日上午，準(zhǔn)備坐車去重慶的王女士在成都東站候車室發(fā)現(xiàn)了一處大運會打卡點，立馬叫來女兒拍照留念。

走進成都東站，隨處可見“蓉寶”、倒計時牌等大運會元素；位于候車室北側(cè)的大運會官方特許商品零售店也已經(jīng)開門營業(yè)，吸引不少候車的旅客駐足。

體育為媒，文化作橋。經(jīng)過數(shù)月的策劃、設(shè)計，成都東站以“感受中國速度、共赴青春之約”為主題，利用大運會主視覺體系為基底、吉祥物“蓉寶”等元素為重點打造大運會主題車站。

成都東站內(nèi)部裝飾增加了許多大運會元素 成都車站供圖

軟硬件同步升級 服務(wù)旅客安心出行

除了裝飾煥新，成都東站還對軟硬件服務(wù)進行了提檔升級。

硬件方面，在成都東站北進站口東側(cè)，特別開辟大運會專用通道，方便抵離客群快速進入車站；打造大運會專用候車區(qū)，候車區(qū)內(nèi)設(shè)置有抵離服務(wù)臺，提供茶點、充電寶、飲用水等，為抵離客群提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障；設(shè)置大運會吉祥物造型、大運會打卡點，引導(dǎo)廣大旅客關(guān)注大運會、參與大運會。

軟件方面，成都東站組建了由16名客運員組成的大運服務(wù)隊，專門負(fù)責(zé)大運會期間的抵離客群服務(wù)工作。服務(wù)隊分為專項服務(wù)組和語言服務(wù)組，專項服務(wù)組主要負(fù)責(zé)大運會客戶群乘車期間的引導(dǎo)服務(wù)，語言服務(wù)組成員熟練掌握英語、法語、意大利語等語言，主要負(fù)責(zé)具體的溝通交流。

此外，鐵路部門還積極配合成都市文化廣電旅游局開行“大運號”旅游主題列車，將體育文化與巴蜀文化、熊貓文化等四川特色文化元素相結(jié)合，讓乘客在旅行中同步感受濃厚的大運會氛圍和四川文化魅力。

旅客在車站內(nèi)打卡留念 成都車站供圖

一日一圖 全力保障觀賽旅客往來

隨著大運會臨近以及正值暑期，成都東站客流量增長明顯。7月22日成都東站累計發(fā)送旅客25.8萬人次，創(chuàng)該站建成投用以來非節(jié)假日客流新高。隨著客流的增長，現(xiàn)場客運人員的工作量也隨之增加。“每天需要用輪椅或?qū)Ｈ艘龑?dǎo)的重點旅客超過了100人次，遺失物品進出庫達(dá)到了200余件?！痹撜究瓦\副主任游佳說。

“大運會期間，預(yù)計將會有不少旅客乘坐高鐵來成都看比賽，到時候東站客流還將進一步增加?！背啥紪|站客運值班主任周艷介紹，目前，成都東站已啟用暑期列車運行圖，增開了成都至香港的直達(dá)高鐵，加開西成客專方向列車9對，增開成都至西寧動車組列車1對，同時每日根據(jù)車票預(yù)售情況及時加開熱門方向列車，全力滿足旅客出行需求。

據(jù)悉，大運會期間，成都東站每日將在高峰期列車運行圖的基礎(chǔ)上加開列車10列左右。同時，60余名青年志愿者已經(jīng)加入到成都東站的隊伍中來，用熱情周到的服務(wù)為旅客帶來“安全、高效、便捷、溫馨”的觀賽體驗。

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